Política de reembolso

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Retours gratuits

Le retour est entièrement gratuit : envoyez-nous un e-mail à info@luxorbijoux.com avec votre numéro de commande et nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine, non porté et en parfait état. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles dont l'emballage de protection a été ouvert ne peuvent pas être reprises.

Exception : bijoux personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux personnalisés (prénom, initiales, date, gravure ou tout texte de votre choix), fabriqués spécialement pour vous. Ils restent bien sûr couverts par les garanties légales ci-dessous.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article retourné (ou la preuve de son envoi) avant de rembourser. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un bijou abîmé, défectueux ou différent de votre commande (y compris un bijou personnalisé avec une erreur de notre part), contactez-nous avec une photo : nous le remplaçons ou le remboursons, sans frais.

Garanties légales

Tous nos bijoux bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans le cadre de la garantie de conformité, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, et vous n'avez pas à prouver le défaut pendant ces 2 ans.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez simplement nous écrire par e-mail, ou utiliser le modèle suivant :

À l'attention de Luxor Bijoux — info@luxorbijoux.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom et adresse du client :
Date :